Jednostka feedbacku
Jednostka feedbacku to pojedyncza, konkretna informacja zwrotna dotycząca zachowania, efektu lub kryterium, a nie całej osoby.
Definicja
Dobry feedback jest łatwiejszy do przyjęcia i zastosowania, gdy dotyczy jednego obserwowalnego elementu. Jednostka feedbacku powinna zawierać kontekst, obserwację, wpływ i sugestię lub pytanie. Zbyt duża porcja informacji zwrotnej przeciąża, a zbyt ogólna nie daje kierunku działania.
Kluczowe idee
- Konkret
- Zachowanie zamiast etykiety
- Możliwość zastosowania
Praktyka i życie
Udziel feedbacku w jednej jednostce: „W sytuacji X zauważyłem Y. Skutek był Z. Następnym razem proponuję...”.
Częste błędne rozumienie
Błędem jest pakowanie wielu tematów w jedną rozmowę. Błędem jest też feedback o osobowości, np. „jesteś chaotyczny”, zamiast o konkretnym zachowaniu.
Pytania do autorefleksji
- Jaki jeden element chcę omówić?
- Czy odnoszę się do zachowania, czy etykiety?
- Czy odbiorca wie, co może zrobić inaczej?