Język potrzeb
Język potrzeb to sposób mówienia o tym, co ważne, potrzebne lub niezaspokojone, bez sprowadzania rozmowy do oskarżeń i żądań.
Definicja
W komunikacji opartej na potrzebach rozróżnia się potrzeby od strategii. Potrzebą może być bezpieczeństwo, autonomia, odpoczynek lub kontakt, a strategią konkretne zachowanie, o które prosimy. Taki język ułatwia rozmowę, bo przesuwa uwagę z winy na znaczenie i możliwe rozwiązania.
Kluczowe idee
- Potrzeba kontra strategia
- Mniej oskarżeń
- Większa jasność próśb
Praktyka i życie
W trudnej rozmowie użyj schematu: „Kiedy widzę/słyszę X, czuję Y, bo potrzebuję Z. Czy możemy ustalić...?”.
Częste błędne rozumienie
Błędem jest nazywanie żądania potrzebą, np. „potrzebuję, żebyś zrobił dokładnie to”. Błędem jest też pomijanie uczuć i przechodzenie od razu do pretensji.
Pytania do autorefleksji
- Jaka potrzeba stoi za moją reakcją?
- Czy mówię o potrzebie, czy o konkretnej strategii?
- Jaką prośbę mogę sformułować jasno i bez presji?