El lenguaje de las necesidades.
El lenguaje de las necesidades es una forma de hablar de lo que es importante, necesario o insatisfecho, sin reducir la conversación a acusaciones y exigencias.
Definicja
La comunicación basada en necesidades distingue entre necesidades y estrategias. La necesidad puede ser seguridad, autonomía, descanso o conexión, y la estrategia puede ser el comportamiento concreto que estamos pidiendo. Este lenguaje facilita la conversación porque cambia el enfoque de la culpa al significado y las posibles soluciones.
Kluczowe idee
- Potrzeba kontra strategia
- Mniej oskarżeń
- Większa jasność próśb
Praktyka i życie
En una conversación difícil, utilice el patrón: "Cuando veo/escucho X, siento Y porque necesito Z. ¿Podemos estar de acuerdo en...?"
Częste błędne rozumienie
Está mal llamar a una solicitud una necesidad, p.e. "Necesito que hagas exactamente esto". También es un error ignorar los sentimientos y pasar directamente a los agravios.
Pytania do autorefleksji
- Jaka potrzeba stoi za moją reakcją?
- Czy mówię o potrzebie, czy o konkretnej strategii?
- Jaką prośbę mogę sformułować jasno i bez presji?