Jazyk potřeb
Jazyk potřeb je způsob, jak mluvit o tom, co je důležité, potřebné nebo nenaplněné, aniž by se konverzace redukovala na obviňování a požadavky.
Definicja
Komunikace založená na potřebách rozlišuje mezi potřebami a strategiemi. Potřebou může být bezpečí, autonomie, odpočinek nebo spojení a strategií může být specifické chování, které požadujeme. Takový jazyk usnadňuje konverzaci, protože přesouvá pozornost od viny na význam a možná řešení.
Kluczowe idee
- Potrzeba kontra strategia
- Mniej oskarżeń
- Większa jasność próśb
Praktyka i życie
V obtížné konverzaci použijte vzorec: "Když vidím/slyším X, cítím Y, protože potřebuji Z. Můžeme se dohodnout na...?"
Częste błędne rozumienie
Není správné nazývat požadavek potřebou, např. "Potřebuji, abys udělal přesně tohle." Chybou je také ignorovat pocity a jít rovnou ke stížnostem.
Pytania do autorefleksji
- Jaka potrzeba stoi za moją reakcją?
- Czy mówię o potrzebie, czy o konkretnej strategii?
- Jaką prośbę mogę sformułować jasno i bez presji?