Identyfikacja problemu
Identyfikacja problemu to uchwycenie, co naprawdę wymaga rozwiązania, zanim zacznie się szukać działań naprawczych.
Definicja
Na początku wiele trudności wygląda jak chaos: objawy, emocje, presja i domysły mieszają się ze sobą. Identyfikacja problemu polega na oddzieleniu faktów od interpretacji, objawów od przyczyn oraz spraw ważnych od pobocznych. Dobrze nazwany problem ogranicza przypadkowe działania i pozwala przejść do diagnozy, hipotez oraz testowania rozwiązań.
Kluczowe idee
- Oddzielenie objawu od problemu
- Opis faktów
- Punkt startowy rozwiązywania
Praktyka i życie
Zapisz problem w jednym zdaniu według wzoru: „W sytuacji X pojawia się Y, co powoduje Z”. Następnie sprawdź, czy zdanie opisuje obserwowalne fakty, a nie tylko ocenę.
Częste błędne rozumienie
Błędem jest rozpoczynanie od rozwiązania, zanim wiadomo, jaki problem ma być rozwiązany. Częsty błąd to także nadawanie problemowi zbyt szerokiej formy, np. „wszystko jest źle”.
Pytania do autorefleksji
- Co dokładnie się dzieje?
- Jaki skutek tego problemu jest najbardziej odczuwalny?
- Które dane pokazują, że to jest realny problem?