Identification du problème
Identifier un problème signifie comprendre ce qui doit réellement être résolu avant de rechercher des actions correctives.
Définition
Au début, de nombreuses difficultés ressemblent à du chaos : symptômes, émotions, pression et conjectures se mélangent. L’identification des problèmes implique de séparer les faits des interprétations, les symptômes des causes et les questions importantes des questions périphériques. Un problème bien nommé réduit les actions aléatoires et permet de procéder au diagnostic, aux hypothèses et aux tests de solutions.
Idées clés
- Oddzielenie objawu od problemu
- Opis faktów
- Punkt startowy rozwiązywania
Pratique et vie
Écrivez le problème en une phrase comme suit : "Dans la situation X, Y se produit, ce qui provoque Z." Vérifiez ensuite que la phrase décrit des faits observables et pas seulement une évaluation.
Malentendu courant
C'est une erreur de commencer par une solution avant de savoir quel problème vous souhaitez résoudre. Une erreur courante consiste à donner au problème une forme trop large, par ex. "tout va mal."
Questions d’introspection
- Co dokładnie się dzieje?
- Jaki skutek tego problemu jest najbardziej odczuwalny?
- Które dane pokazują, że to jest realny problem?