Identificación de problemas
Identificar un problema significa comprender lo que realmente hay que resolver antes de buscar acciones correctivas.
Definición
Al principio, muchas dificultades parecen un caos: síntomas, emociones, presión y conjeturas se mezclan. La identificación de problemas implica separar los hechos de las interpretaciones, los síntomas de las causas y las cuestiones importantes de las periféricas. Un problema bien nombrado reduce las acciones aleatorias y permite proceder al diagnóstico, hipótesis y prueba de soluciones.
ideas clave
- Oddzielenie objawu od problemu
- Opis faktów
- Punkt startowy rozwiązywania
Práctica y vida
Escribe el problema en una oración de la siguiente manera: "En la situación X, ocurre Y, lo que causa Z". Luego verifica que la oración describa hechos observables y no solo una evaluación.
Malentendido común
Es un error empezar con una solución antes de saber qué problema se quiere resolver. Un error común es darle al problema una forma demasiado amplia, p.e. "Todo está mal."
Preguntas para la autorreflexión
- Co dokładnie się dzieje?
- Jaki skutek tego problemu jest najbardziej odczuwalny?
- Które dane pokazują, że to jest realny problem?