Inteligência emocional

Inclui: consciência das emoções, utilização de informações emocionais, compreensão do seu significado e gestão de reações. Não é o mesmo que ser “legal” ou uma garantia de moralidade; as habilidades emocionais podem ser usadas de forma tanto de apoio quanto de manipulação. Uma abordagem confiável combina emoções com pensamento, comunicação e ação.

Depois de uma conversa difícil, avalie quatro elementos: o que senti, o que a outra pessoa pode ter sentido, como as emoções influenciaram as decisões e como posso responder com mais maturidade na próxima vez.