Uzgadnianie
Uzgadnianie to proces wspólnego doprecyzowania znaczeń, celów, zasad, kryteriów i odpowiedzialności między osobami.
Definicja
Uzgadnianie zmniejsza ryzyko konfliktu wynikającego z domysłów. Może dotyczyć relacji, pracy, projektu, granic, terminów lub znaczenia pojęć. Nie polega na tym, że wszyscy muszą się zgadzać we wszystkim, lecz na tym, że różnice, oczekiwania i decyzje zostają nazwane.
Kluczowe idee
- Wspólna mapa
- Mniej domysłów
- Jasne kryteria i odpowiedzialność
Praktyka i życie
Po rozmowie podsumuj ustalenia w trzech zdaniach: co robimy, kto za co odpowiada i kiedy wracamy do tematu.
Częste błędne rozumienie
Błędem jest zakładanie, że cisza oznacza zgodę. Błędem jest też mylenie uzgadniania z przeciąganiem decyzji bez końca.
Pytania do autorefleksji
- Czy wszyscy rozumieją to samo?
- Co zostało ustalone, a co tylko zasugerowane?
- Jak sprawdzimy, czy jesteśmy zgodni co do działania?