Análise de causa
A análise da causa raiz é o processo de chegar à raiz do problema, em vez de apenas tratar os sintomas.
Definição
A análise de causa ajuda a distinguir o sintoma de um problema do mecanismo que o mantém. Na prática, utiliza ferramentas como 5 Porquês, diagrama de Ishikawa, análise de dados e verificação de hipóteses. Seu objetivo não é apontar o culpado, mas encontrar causas sistêmicas, de processo ou de decisão que possam ser corrigidas para que o problema não volte.
Ideias-chave
Faltam ideias-chave.
Prática e vida
Para um erro repetível, escreva o problema em uma frase, pergunte "por que" cinco vezes e verifique cada hipótese com os dados.
Mal-entendido comum
É um erro procurar o culpado em vez do mecanismo. A análise muitas vezes pára na primeira explicação credível sem ser apoiada por factos.
Perguntas para autorreflexão
Sem perguntas para autorreflexão.
Fontes
Sem fontes.