تحديد المشكلة

في البداية، تبدو العديد من الصعوبات وكأنها فوضى: حيث تمتزج الأعراض والعواطف والضغط والتخمين معًا. يتضمن تحديد المشكلة فصل الحقائق عن التفسيرات، والأعراض عن الأسباب، والقضايا المهمة عن القضايا الطرفية. تقلل المشكلة ذات التسمية الجيدة من الإجراءات العشوائية وتسمح لك بمتابعة التشخيص والفرضيات واختبار الحلول.

اكتب المشكلة في جملة واحدة كما يلي: "في الحالة X، تحدث Y، مما يسبب Z." ثم تأكد من أن الجملة تصف حقائق يمكن ملاحظتها وليس مجرد تقييم.