Especificando o problema
Definir um problema significa reduzir uma dificuldade vaga a uma descrição específica e testável de uma situação que requer ação.
Definição
Especificar o problema ajuda a separar os sintomas do mecanismo, as emoções dos fatos e a tensão geral de uma tarefa específica. Uma boa definição do problema indica o que está acontecendo, onde, quando, com que frequência, para quem e com que efeito. Esta é a etapa anterior à escolha de ferramentas e estratégias.
Ideias-chave
- Konkretny opis trudności
- Oddzielenie objawu od przyczyny
- Warunek sensownego rozwiązania
Prática e vida
Escreva o problema em uma frase de acordo com o seguinte padrão: "Na situação X, acontece Y, o que causa Z." Em seguida, remova as classificações e rótulos da descrição.
Mal-entendido comum
É um erro resolver um problema antes de saber exatamente o que ele é. Um erro comum é usar generalidades como "tudo está ruim".
Perguntas para autorreflexão
- Co dokładnie się dzieje?
- Kiedy i gdzie problem występuje?
- Jaki skutek chcę zmienić jako pierwszy?