الاستماع النشط

يعني الاستماع الفعال تلقي أقوال المحاور بعناية ومحاولة فهم المحتوى والعواطف والنوايا. ويشمل إعادة الصياغة، وتوضيح الأسئلة، وعكس العواطف، والتواصل مع الاهتمام، والامتناع عن الحكم الفوري أو المشورة. إنها مهارة تواصل مهمة لأنها تقلل من سوء الفهم وتعزز الشعور بالاستماع إليك.

في المحادثة، استخدم قاعدة 70/30: 70% الاستماع، 30% التحدث. قبل أن تجيب، أعد صياغة ما سمعته.