Fase resistensi

Perlawanan dapat terjadi akibat rasa takut, kehilangan kendali, beban berlebih, konflik nilai, atau pengalaman sebelumnya. Hal ini tidak selalu berarti kurangnya keinginan; sering kali menandakan bahwa sistem mental sedang berusaha melindungi stabilitas. Dalam model perubahan, perlawanan harus diperlakukan sebagai informasi yang harus dipahami, bukan sebagai musuh yang harus diatasi dengan kekerasan.

Tuliskan apa sebenarnya yang menyebabkan penolakan: tugas, kecepatan, risiko, kerugian, ekspektasi atau ambiguitas orang lain. Kemudian kurangi langkah pertama ke ukuran yang dapat dilakukan tanpa kelebihan beban.