Entendendo o problema
Compreender um problema significa reconhecer qual é realmente a dificuldade, quais são as suas causas, limites, efeitos e contexto.
Definição
A compreensão do problema precede uma solução sensata. Envolve distinguir sintomas de causas, estabelecer uma escala, coletar dados, identificar as partes interessadas e determinar o que constituirá melhoria. Sem isso, é fácil resolver um problema aparente ou agir de acordo com o sintoma mais evidente.
Ideias-chave
Faltam ideias-chave.
Prática e vida
Descreva o problema em uma frase e adicione: sintomas, possíveis causas, dados faltantes e critérios de melhoria.
Mal-entendido comum
É um erro começar com uma solução antes de compreender o problema. Também é um erro focar apenas na pessoa culpada e não no mecanismo.
Perguntas para autorreflexão
Sem perguntas para autorreflexão.
Fontes
Sem fontes.