وظيفة المشكلة

تستمر بعض المشاكل لأنها، بالإضافة إلى التكاليف، توفر فوائد قصيرة الأجل: تجنب الصراع، أو الحفاظ على القدرة على التنبؤ، أو تأجيل المخاطر، أو الحماية من العار. إن تحليل وظيفة مشكلة ما لا يعني تبريرها، بل فهم آلية استمرارها. عندها فقط يمكنك تصميم حل لا يدمر الاحتياجات المخفية تحت المشكلة.

اطرح السؤال: ما الذي تسمح لي هذه المشكلة أو النظام بفعله، وما الذي تتجنبه، وما الحاجة التي تحاول استبدالها؟