Khắc phục sự cố

Việc giải quyết vấn đề hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu rõ vấn đề chứ không phải từ một ý tưởng tức thời. Nó liên quan đến việc phân biệt các triệu chứng với nguyên nhân, thu thập dữ liệu, lựa chọn tiêu chí thành công, kiểm tra các giả thuyết và thực hiện các sửa chữa. Trong những tình huống phức tạp, một hành động hiếm khi là đủ.

Mô tả vấn đề trong một câu, sau đó viết ra các triệu chứng, nguyên nhân có thể xảy ra, ba lựa chọn hành động và tiêu chí mà bạn sẽ nhận ra sự cải thiện.