La cause principale

Dans l'analyse d'un problème, la cause profonde n'est pas la première explication pratique, mais le facteur qui déclenche réellement une chaîne d'événements. Pour y parvenir, il faut des données, des questions, des tests d’hypothèses et une distinction entre les symptômes et les mécanismes. Sans cela, la réparation concerne souvent l'effet et non la source.

Utilisez la méthode des 5 Pourquoi : à chaque explication, demandez « pourquoi ? » et arrêtez-vous uniquement lorsque vous atteignez un facteur qui peut être modifié.