定义
明确问题是有效解决困难的第一步。它是将症状与原因、情绪判断与事实、以及普遍不适与需要改变的特定现象分开。良好的问题陈述包括分析的背景、规模、后果和边界，从而更容易选择正确的工具。
关键想法
- Oddzielenie objawu od problemu
- Opis faktów zamiast ocen
- Zakres i skala trudności
实践与生活
按照以下模式写下问题：发生了什么、发生在哪里、何时发生、多久发生一次、影响谁以及产生什么影响。然后再寻找原因。
常见误解
在不了解问题的情况下就开始解决问题是错误的。一个常见的错误是将问题视为人的过错，而不是现象、过程或一组条件。
自我反省的问题
- Co dokładnie jest problemem, a co tylko jego objawem?
- Jakie fakty potwierdzają moje rozpoznanie?
- Gdzie kończy się zakres tego problemu?