Escuta ativa
Escuta ativa significa receber atentamente as falas do interlocutor com a intenção de compreensão e não de avaliação imediata.
Definição
Escuta ativa significa receber atentamente as falas do interlocutor e tentar compreender o conteúdo, as emoções e as intenções. Inclui parafrasear, esclarecer questões, refletir emoções, contato de atenção e abster-se de julgamento ou conselho imediato. É uma habilidade de comunicação importante porque reduz mal-entendidos e fortalece a sensação de ser ouvido.
Ideias-chave
- Uwaga i obecność
- Parafraza i doprecyzowanie
- Rozumienie emocji rozmówcy
Prática e vida
Em uma conversa, use a regra 70/30: 70% ouvindo, 30% falando. Antes de responder, parafraseie o que ouviu.
Mal-entendido comum
É um erro fingir que está ouvindo e apenas esperar pela sua vez. Um erro comum é dar conselhos rapidamente sem verificar se você entende bem o problema, as emoções e as necessidades do interlocutor.
Perguntas para autorreflexão
- Czy naprawdę rozumiem, co druga osoba chce przekazać?
- Jak mogę parafrazą sprawdzić, czy dobrze usłyszałem?
- Czy moja odpowiedź pomaga, czy tylko zamyka rozmowę?