Aktiv lytning
Aktiv lytning betyder omhyggeligt at modtage samtalepartnerens udtalelser med den hensigt at forstå snarere end en øjeblikkelig evaluering.
Definition
Aktiv lytning betyder omhyggeligt at modtage samtalepartnerens udtalelser og forsøge at forstå indholdet, følelserne og intentionerne. Det omfatter parafrasering, afklarende spørgsmål, afspejler følelser, kontakt med opmærksomhed og afstå fra øjeblikkelig dom eller råd. Det er en vigtig kommunikationsevne, fordi den mindsker misforståelser og styrker følelsen af at blive hørt.
Nøgle ideer
- Uwaga i obecność
- Parafraza i doprecyzowanie
- Rozumienie emocji rozmówcy
Praksis og liv
I en samtale skal du bruge 70/30-reglen: 70 % lytter, 30 % taler. Inden du svarer, skal du omskrive det, du har hørt.
Almindelig misforståelse
Det er en fejl at foregive at lytte og bare vente på din tur. En almindelig fejl er at give råd hurtigt uden at kontrollere, om du forstår samtalepartnerens problem, følelser og behov korrekt.
Spørgsmål til selvrefleksion
- Czy naprawdę rozumiem, co druga osoba chce przekazać?
- Jak mogę parafrazą sprawdzić, czy dobrze usłyszałem?
- Czy moja odpowiedź pomaga, czy tylko zamyka rozmowę?