Theo đúng nghĩa. Về sự giao tiếp

Magdalena Trus-Urbańska viết về giao tiếp không như một kỹ thuật cần làm chủ, mà như một nghệ thuật hằng ngày của việc ở cùng người khác. Giá trị lớn nhất của cuốn sách nằm ở việc dừng lại trước những điều tưởng như đơn giản: lắng nghe, đặt câu hỏi, chú ý đến lời nói, ý định và cảm xúc xuất hiện giữa con người với nhau. Tác giả cho thấy nhiều hiểu lầm không đến từ việc thiếu lời, mà từ việc thiếu tiếp xúc thật sự — ta thường lắng nghe để trả lời, không phải để hiểu. Đây là cuốn sách hữu ích cho những ai muốn nâng chất lượng các cuộc trò chuyện trong công việc, trong quan hệ và trong đời sống thường ngày, nhưng không muốn giọng văn nặng nề kiểu giáo trình. Điều có thể mang theo rất rõ: giao tiếp không bắt đầu khi ta nói nhiều hơn, mà khi ta thật sự bắt đầu nghe.