Intelligenza emotiva

Include: consapevolezza delle emozioni, utilizzo delle informazioni emotive, comprensione del loro significato e gestione delle reazioni. Non è la stessa cosa che essere "gentile" o una garanzia di moralità; le capacità emotive possono essere utilizzate sia a scopo di supporto che manipolativo. Un approccio affidabile combina le emozioni con il pensiero, la comunicazione e l'azione.

Dopo una conversazione difficile, valuta quattro elementi: cosa ho provato, cosa avrebbe potuto provare l'altra persona, in che modo le emozioni hanno influenzato le decisioni e come posso rispondere in modo più maturo la prossima volta.