定义
当我们太快地寻求解决方案时，经常会出现错误的问题。我们不是在研究机制，而是修复症状、别人的期望或用情感语言表达不当的问题。可靠的问题定义需要检查事实、利益相关者、影响和原因。
关键想法
- Objaw zamiast przyczyny
- Błędne ramowanie
- Ryzyko marnowania zasobów
实践与生活
问五个问题：到底发生了什么、谁受到影响、影响是什么、持续了多长时间以及什么表明这是正确的问题。
常见误解
未经验证就解决第一个版本的问题是错误的。不检查数据就接受别人的问题标签也是错误的。
自我反省的问题
- Czy to problem, czy objaw?
- Jakie dane potwierdzają tę definicję?
- Co się nie zmieni, jeśli rozwiążę tylko tę wersję problemu?