Ursachenanalyse
Bei der Ursachenanalyse geht es darum, dem Problem auf den Grund zu gehen und nicht nur die Symptome zu behandeln.
Definition
Die Ursachenanalyse hilft dabei, das Symptom eines Problems von dem Mechanismus zu unterscheiden, der es aufrechterhält. In der Praxis verwendet er Tools wie 5 Why, Ishikawa-Diagramm, Datenanalyse und Hypothesenüberprüfung. Sein Zweck besteht nicht darin, den Schuldigen zu identifizieren, sondern darin, systemische, prozessbezogene oder entscheidungsrelevante Ursachen zu finden, die korrigiert werden können, sodass das Problem nicht erneut auftritt.
Schlüsselideen
- Das Symptom von der Ursache trennen
- Systematisch Fragen stellen
- Korrekturmaßnahmen statt Ad-hoc-Aktionen
Praxis und Leben
Für einen wiederholbaren Fehler schreiben Sie das Problem in einem Satz, fragen Sie fünfmal nach dem „Warum“ und überprüfen Sie jede Hypothese anhand der Daten.
Häufiges Missverständnis
Es ist ein Fehler, nach dem Schuldigen statt nach dem Mechanismus zu suchen. Die Analyse bleibt oft bei der ersten glaubwürdigen Erklärung stehen, die nicht durch Fakten gestützt wird.
> Das Symptom zeigt, wo es wehtut; Die Ursache zeigt, wo gearbeitet werden muss.
> — Guru-Element
Fragen zur Selbstreflexion
- Was ist hier ein Symptom und was ist eine mögliche Ursache?
- Welche Daten stützen meine Hypothese?
- Wie kann verhindert werden, dass das Problem erneut auftritt?