Inteligencia emocional

Incluye: conciencia de las emociones, uso de información emocional, comprensión de su significado y gestión de reacciones. No es lo mismo que ser “simpático” o garantía de moralidad; Las habilidades emocionales se pueden utilizar tanto de apoyo como de manipulación. Un enfoque confiable combina emociones con pensamiento, comunicación y acción.

Después de una conversación difícil, evalúe cuatro elementos: lo que sentí, lo que la otra persona podría haber sentido, cómo las emociones influyeron en las decisiones y cómo puedo responder con mayor madurez la próxima vez.