Mengubah

Perubahan tersebut mungkin menyangkut perilaku, pemikiran, emosi, hubungan, lingkungan, atau keseluruhan sistem. Hal ini tidak hanya terdiri dari keputusan; hal ini membutuhkan kesiapan, sumber daya, rencana, pengulangan, umpan balik, dan penanganan penolakan. Perubahan yang bertahan lama biasanya bukan sebuah lompatan yang terjadi satu kali saja, melainkan sebuah proses penyesuaian.

Pilih satu perubahan dan jelaskan sebagai sebuah proses: sinyal awal, langkah pertama, hambatan, dukungan, dan cara mengukur kemajuan.