Klarheit der Kommunikation
Unter Klarheit der Kommunikation versteht man die Übermittlung von Informationen auf eine für den Gesprächspartner verständliche, konkrete und überprüfbare Weise.
Definition
Eine klare Botschaft reduziert Rätselraten, verkürzt Missverständnisschleifen und erleichtert die Koordination. Dazu gehört die Definition des Kontexts, der Absichten, Erwartungen, Fristen und Kriterien. Es muss nicht kalt sein – gute Kommunikation kann sowohl präzise als auch einfühlsam sein.
Schlüsselideen
- Beton
- Überprüfen Sie Ihr Verständnis
- Absicht und Kontext
Praxis und Leben
Fügen Sie nach einer wichtigen Nachricht einen Folgesatz hinzu: „Nur um es klarzustellen: Ich brauche X nach Datum Y, in der Form Z.“
Häufiges Missverständnis
Es ist ein Fehler anzunehmen, dass die andere Person den Kontext kennt. Es ist auch ein Fehler, viele Worte zu verwenden, ohne eine klare Erwartung oder Entscheidung zu haben.
> Die Leute verstehen Sie vielleicht oder auch nicht, es hängt alles davon ab, ob Sie wissen, mit wem Sie tatsächlich sprechen.
> — Guru-Element
Fragen zur Selbstreflexion
- Was genau möchte ich vermitteln?
- Weiß der Empfänger, was ich brauche?
- Wie kann ich überprüfen, ob ich richtig verstanden wurde?