Problemidentifizierung
Ein Problem zu identifizieren bedeutet, zu verstehen, was wirklich gelöst werden muss, bevor nach Korrekturmaßnahmen gesucht wird.
Definition
Auf den ersten Blick sehen viele Schwierigkeiten wie Chaos aus: Symptome, Emotionen, Druck und Vermutungen vermischen sich. Zur Problemerkennung gehört die Trennung von Fakten und Interpretationen, von Symptomen und Ursachen sowie von wichtigen und peripheren Problemen. Ein gut benanntes Problem reduziert zufällige Aktionen und ermöglicht es Ihnen, mit der Diagnose, Hypothesen und dem Testen von Lösungen fortzufahren.
Schlüsselideen
- Das Symptom vom Problem trennen
- Sachverhaltsbeschreibung
- Ausgangspunkt für die Lösung
Praxis und Leben
Schreiben Sie das Problem in einem Satz wie folgt: „In Situation X tritt Y auf, was Z verursacht.“ Überprüfen Sie dann, ob der Satz beobachtbare Tatsachen beschreibt und nicht nur eine Einschätzung.
Häufiges Missverständnis
Es ist ein Fehler, mit einer Lösung zu beginnen, bevor Sie wissen, welches Problem Sie lösen möchten. Ein häufiger Fehler besteht darin, dem Problem eine zu breite Form zu geben, z.B. „Alles ist falsch.“
> Ein Problem ohne Namen vertreibt normalerweise Dinge aus dem Verborgenen.
> — Guru-Element
Fragen zur Selbstreflexion
- Was genau passiert?
- Welche Auswirkung dieses Problems ist am deutlichsten zu spüren?
- Welche Daten zeigen, dass dies ein echtes Problem ist?