Aktives Zuhören
Aktives Zuhören bedeutet, die Aussagen des Gesprächspartners sorgfältig aufzunehmen, mit der Absicht, sie zu verstehen und nicht sofort zu bewerten.
Definition
Aktives Zuhören bedeutet, die Aussagen des Gesprächspartners aufmerksam aufzunehmen und zu versuchen, deren Inhalte, Emotionen und Absichten zu verstehen. Dazu gehört das Paraphrasieren, das Klären von Fragen, das Reflektieren von Emotionen, das Erzielen von Aufmerksamkeit und das Unterlassen von sofortigen Urteilen oder Ratschlägen. Es ist eine wichtige Kommunikationsfähigkeit, denn sie reduziert Missverständnisse und stärkt das Gefühl, gehört zu werden.
Schlüsselideen
- Aufmerksamkeit und Präsenz
- Paraphrase und Klarstellung
- Die Emotionen des Gesprächspartners verstehen
Praxis und Leben
Verwenden Sie in einem Gespräch die 70/30-Regel: 70 % Zuhören, 30 % Sprechen. Bevor Sie antworten, paraphrasieren Sie, was Sie gehört haben.
Häufiges Missverständnis
Es ist ein Fehler, so zu tun, als würde man zuhören, und einfach darauf warten, dass man an die Reihe kommt. Ein häufiger Fehler besteht darin, schnell Ratschläge zu geben, ohne zu prüfen, ob Sie das Problem, die Gefühle und Bedürfnisse des Gesprächspartners richtig verstehen.
> Zuhören beginnt, wenn Sie aufhören, eine Antwort vorzubereiten.
> — Guru-Element
Fragen zur Selbstreflexion
- Verstehe ich wirklich, was die andere Person mitteilen möchte?
- Wie kann ich paraphrasieren, um zu überprüfen, ob ich richtig gehört habe?
- Hilft meine Antwort oder beendet sie nur das Gespräch?